Politica de anulare comandă

 

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe magazinul online operat de:
SELLERMANIAC S.R.L., cu sediul în Str. Foişorului, Nr. 15, Bl. F9C, Sc. 2, Et. 6, Ap. 69, Sector 3, Bucureşti,
CUI: 50658500, Nr. Reg. Comerțului: J2024028877004,
e-mail: mirceamagsuppliers@gmail.com, telefon: 0732896270
(„SELLERMANIAC” sau „noi”).

1. Când poți anula o comandă

1.1. Înainte de confirmare / procesare

Poți solicita anularea comenzii în orice moment cât timp comanda are statut de tipul „Înregistrată / Plasată / În procesare” și nu a fost pregătită pentru expediere.

1.2. Înainte de predarea la curier

Dacă produsele au fost deja ambalate, dar nu au fost predate curierului, vom încerca să oprim expedierea. În acest caz, comanda poate fi anulată integral sau parțial, în funcție de stadiul pregătirii.

1.3. După predarea la curier

După ce coletul a fost preluat de curier, comanda nu mai poate fi anulată în mod clasic. Ai însă următoarele opțiuni:

• poți refuza coletul la livrare – în acest caz, comanda va fi tratată ca retur, conform Politicii de retur;
• poți ridica produsul și, dacă ești consumator, îți poți exercita dreptul de retragere în 14 zile, conform legislației și Politicii de retur.

În aceste situații, costurile de transport (dus/întors) pot fi reținute, conform Politicii de retur și condițiilor afișate pe site.

2. Cum soliciți anularea comenzii

Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, folosind una dintre variantele de mai jos:

• e-mail: mirceamagsuppliers@gmail.com
• telefon: 0732896270

Te rugăm să menționezi în mod clar:

• numele complet
• numărul comenzii
• opțiunea dorită: anulare totală sau parțială

Anularea este considerată efectivă doar după ce primești o confirmare scrisă (de regulă prin e-mail) din partea noastră că solicitarea a fost procesată.

3. Anularea parțială a comenzii

3.1.

Poți solicita anularea unor produse din comandă, cât timp comanda nu a fost expediată.

3.2.

În cazul anulării parțiale:

• valoarea comenzii va fi recalculată;
• discounturile sau promoțiile care depindeau de valoarea totală sau de numărul de produse pot fi actualizate (de ex. „transport gratuit peste o anumită sumă”).

Te vom informa prin e-mail asupra noii valori a comenzii.

4. Anularea comenzii de către SELLERMANIC

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, total sau parțial, în următoarele situații, fără a ne limita la acestea:

• produsul nu mai este disponibil sau stocul real diferă de cel afișat pe site;
• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu este finalizată/confirmată (în cazul plății online);
• comanda este considerată suspectă sau abuzivă (număr mare de comenzi refuzate, tentative de fraudă etc.);
• apar erori evidente de preț sau descriere (ex: preț 0 lei sau valori evident eronate, generate tehnic).

În toate cazurile, vei fi informat și, dacă ai efectuat deja o plată, suma va fi returnată conform secțiunii 5 de mai jos.

5. Rambursarea sumelor în cazul anulării

5.1. Comenzi anulate înainte de expediere

Dacă plata a fost efectuată online (card, transfer etc.), vom restitui sumele înapoi în același cont/metodă de plată, de regulă în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

5.2. Comenzi refuzate la livrare / returnate

Rambursarea se face după recepția și verificarea produselor, conform Politicii de retur.
Se pot reține, după caz, costurile de transport și alte costuri directe generate de retragere/anulare, în măsura permisă de lege și de condițiile comunicate pe site.

5.3. Plăți ramburs (cash la curier)

Dacă comanda este anulată înainte de expediere, nu ai nimic de plătit. Dacă refuzi coletul la livrare, nu se încasează contravaloarea produsului, dar pot exista costuri de transport conform condițiilor afișate pe site.

6. Relația cu dreptul de retragere și Politica de retur

Această Politică de anulare vizează în principal situațiile înainte de livrare sau de preluare a produsului de către tine.

Dacă:

• ai primit deja produsul și ești consumator (persoană fizică),

atunci se aplică regulile privind dreptul de retragere în 14 zile și procedura detaliată în Politica de retur a magazinului.

Pentru anumite produse (de ex. produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare), dreptul de retragere poate fi limitat, conform legii și condițiilor din Politica de retur.

7. Modificări ale Politicii de anulare comandă

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări în modul nostru de lucru sau în legislația aplicabilă.
Când facem modificări semnificative, vom actualiza data „Ultima actualizare” și vom publica noua versiune pe site. Versiunea în vigoare este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.