Politica Retur

Politica de retur 

 

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online.
Dreptul de retur produse Felinea se poate exercita, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.
Această politică se aplică produselor achiziționate prin contracte la distanță, încheiate prin intermediul website-ului https://felinea.ro/.

Cum solicitați returul, rambursarea sau schimbul

Pentru solicitarea rambursării, returnării sau schimbului unei comenzi plasate pe https://felinea.ro/, trebuie să contactați SELLERMANIAC S.R.L. prin e-mail la:

Vă rugăm să menționați în mesaj:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care solicitați returul;
  • tipul solicitării: retur cu rambursare, retur cu schimb de produs etc.;
  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă ați plătit ramburs.

Solicitarea transmisă va fi analizată.
Veți fi înștiințat prin e-mail despre situația notificării în maximum 3 zile lucrătoare.

Solicitările de retur produse Felinea trebuie făcute în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii.

Condiții generale pentru retur produse Felinea

Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil:

  • în starea în care au fost primite;
  • complete, cu toate accesoriile incluse;
  • fără deteriorări sau urme evidente de uzură nejustificată.

Costurile de transport, retur și alte taxe asociate returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel într-o ofertă sau campanie promoțională.

Termenul de rambursare

Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de SELLERMANIAC S.R.L. se va face în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data denunțării contractului de cumpărare.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată aleasă inițial de Client, în măsura în care este posibil.

Dacă comanda a fost plătită ramburs, este nevoie să indicați un cont bancar (IBAN) pentru rambursarea sumei, pe adresa de e-mail mirceamagsuppliers@gmail.com.

Ambalaj, reambalare și recomandări

Sfaturi pentru ambalaj la retur

Pentru a nu fi respins returul din cauza lipsei sau deteriorării ambalajului, recomandăm clienților:

  • să nu deterioreze inutil cutia produsului;
  • până la confirmarea că produsul este potrivit, să păstreze ambalajul într-o stare cât mai bună;
  • să plieze cutia plat și să o depoziteze ferit de umezeală sau alți factori care o pot distruge.

Taxă de reambalare

Notă importantă:

  • Produsul trebuie să fie, pe cât posibil, nou și nefolosit.
  • Toate schimburile se fac, de regulă, în ambalajul original.

Dacă ambalajul original nu mai există sau este neutilizabil, se poate percepe o taxă suplimentară de reambalare de 30 RON pentru fiecare articol.
Această taxă acoperă costurile de ambalare și readucere a produsului într-o formă adecvată pentru revânzare.

Colet deteriorat la livrare

Dacă firma de curierat sau oficiul poștal livrează un colet cu urme vizibile de:

  • lovituri;
  • deformare (colet turtit);
  • umezeală;
  • sigilii rupte sau urme că pachetul a fost deschis,

nu acceptați livrarea.

În acest caz:

  1. Refuzați coletul.
  2. Menționați motivul refuzului direct curierului sau în procesul-verbal al firmei de curierat / oficiului poștal.
  3. Faceți, dacă este posibil, poze cu coletul înainte de refuz.

Ulterior, contactați-ne la mirceamagsuppliers@gmail.com și menționați numărul comenzii și situația constatată.

Produse deteriorate, neconforme sau cu ambalaj lipsă

Dacă produsele returnate:

  • sunt desigilate;
  • au ambalaje originale deteriorate;
  • nu mai au deloc ambalajul original;
  • prezintă urme de zgârieturi, lovituri sau alte defecte care nu existau la livrare,

SELLERMANIAC S.R.L. are dreptul:

  • să decidă dacă acceptă sau nu returul; sau
  • să diminueze suma returnată, proporțional cu neconformitățile constatate.

În acest caz:

  • se va comunica clientului valoarea redusă a rambursului pentru retur produse Felinea;
  • diferența reținută acoperă diminuarea valorii produsului.

Dacă clientul refuză oferta de rambursare parțială:

  • are posibilitatea să primească înapoi produsul returnat, în starea în care a fost constatat;
  • în acest caz, clientul suportă costurile de relivrare a produsului.

Procedura în cazul produselor deteriorate sau neconforme

În cazul produselor deteriorate sau neconforme (primit greșit, defect de la livrare etc.):

  1. Faceți o cerere de retur conform pașilor de la secțiunea „Cum solicitați returul”.
  2. Descrieți în detaliu prejudiciul sau neconformitatea observată.
  3. Atașați fotografii clare, din mai multe unghiuri, care să evidențieze problema.

Cererea și pozele trebuie trimise în termen de 3 zile de la primirea comenzii, la:

Solicitarea va fi analizată, iar soluția (schimb, reparare, rambursare etc.) va fi comunicată prin e-mail, în condițiile legii și ale prezentei politici.

Informații suplimentare despre dreptul de retur

Dreptul de retur produse Felinea este reglementat de OUG nr. 34/2014.
Acesta nu afectează alte drepturi legale pe care le aveți în calitate de consumator.

Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor puteți consulta:

  • website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
    https://anpc.ro

Întrebări și contact pentru retur

Pentru detalii sau întrebări despre politica de retur produse Felinea, ne puteți contacta:

Vă recomandăm să consultați și:

  • Termeni și condiții;
  • Politica de confidențialitate;
  • Politica de livrare.

Aceste documente completează prezenta Politica de retur Felinea și descriu cadrul complet al relației dintre client și SELLERMANIAC S.R.L.